| Qualidade do atendimento presencial |
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| Informação prestada pela técnica |
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| Disponibilidade e conduta da técnica |
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| Apoio na candidatura a bolsas de estudo |
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| Tempo de espera no atendimento presencial |
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| Tempo de resposta às solicitações por e-mail |
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| Eficácia na resposta a solicitações |
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| Facilidade no contacto telefónico |
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| Informação disponível no site |
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| Facilidade em aceder a informação no site |
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| Horário de atendimento |
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| Compreensão e operacionalização de acordo de pagamento |
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